Politique de retours

Politique d’OZIKO sur les retours ou échanges

Raison d’être de notre politique :

Bonjour et bienvenue dans la boutique en ligne OZIKO. Merci pour votre intérêt à acheter nos produits et d’encourager vos artistes. Veuillez lire attentivement ce qui suit.

La présente Politique vaut pour OZIKO, ainsi que ses succursales, affiliées, divisions, ses successeurs, et leurs employés, dirigeants, mandataires et autres représentants.

Pour bien compléter vos achats et éviter les désagréments, vous devez prendre certaines mesures avant de finaliser votre commande. Notre Politique sur les retours et les échanges vous est décrite ci-dessous. Vous devez en prendre connaissance et, si vous l’acceptez, appuyez sur le bouton « J’ACCEPTE » ou « J’ACCEPTE LES CONDITIONS ».

Si vous refusez les conditions et modalités de la politique d’OZIKO sur les retours et les échanges, vous êtes prié de ne pas appuyer sur le bouton : « J’ACCEPTE », de quitter la boutique et le site, de vous abstenir d’utiliser les services d’OZIKO et de ne pas commander, ni acheter les produits offerts.  

Comme vous le constaterez, vous êtes responsable de faire certaines vérifications très simples, pour être certains que vous recevrez le bon produit ou article que vous avez commandé, que ce soit pour des CDs, DVDs, disques vinyles, fichiers numériques, vêtements ou accessoires (très important, particulièrement pour les tailles ou grandeurs et les couleurs).

Sauf lorsque les images nous sont fournies par les fabricants, nous consacrons tous nos efforts et utilisons des technologies de pointe pour vous assurer que ce que vous voyez en ligne représente bien le produit que vous recevrez. Par contre, il peut arriver que les images ou les photographies des produits ou des articles que vous voyez et leur description ne correspondent pas à 100 % à ce que vous recevrez (entre autres, à titre d’exemples seulement, les couleurs, l’impression et l’apparence générale). Il est donc possible de rencontrer certaines différences entre les images qui apparaissent dans notre boutique et les articles que vous recevrez. Ceci est hors de notre contrôle.

Il peut aussi arriver que nous changions de fabricant. Dans ces cas, il faut prévoir un temps de traitement et de mise à jour de notre site et de la boutique en ligne. Le cas échéant, certains produits pourraient donc ne pas être disponibles temporairement ou même discontinués. La mise à jour nécessaire sera effectuée dès que possible.    

Note importante : Notre Politique sur les Retours et échanges est sujette à changement ou pourra être modifiée de temps à autre. Dans tous les cas, vous en serez avisé.

1- Retours et échanges

Vous êtes responsable de bien choisir et nous identifier les articles que vous souhaitez achetez, et de vous assurer de bien vérifier votre commande avant de la compléter et de nous la soumettre. Vous devez donc porter une attention particulière et nous confirmer :

  • l’article ou l’item choisi et son numéro de catalogue (CDs, disque vinyle, DVD, fichier numérique, vêtement, accessoire etc.)
  • la taille (grandeur) du vêtement que vous voulez;
  • la couleur;
  • la quantité désirée;
  • le cas échéant, les autres caractéristiques (si des options à ce sujet sont offertes, lorsqu’applicable);

Vous êtes responsable de bien vérifier le produit ou l’article que vous avez acheté et de vous assurer qu’il est dans un bon état, dès que vous le recevrez

A- Conditions générales

Bien que nous nous efforcions de disposer d’un inventaire suffisant pour répondre à la demande, les produits et articles que nous offrons en vente sont en quantité limitées. Ils pourraient donc être temporairement indisponibles ou parfois discontinués.

Dans les seuls cas qui vous donneraient droit au retour de produits ou d’articles (varie en fonction du produit ou de l’article visé, voir ci-dessous), ainsi que, le cas échéant, au remplacement par un même produit ou article, vous devez respecter les conditions générales suivantes. Notez que vous ne pouvez pas substituer un produit ou un article pour un autre, seul le même produit ou article de remplacement pourra vous être retourné, dans les cas applicables :

  • Dans les cas applicables, vous devez nous retourner le produit ou l’article dans les vingt (20) jours de la date d’expédition de votre commande (ces délais commencent à courir dès que votre commande quitte nos bureaux ou entrepôts); ET   
  • vous devez nous retourner la facture originale;
  • le produit ou l’article doit nous être retourné dans son emballage d’origine;
  • le produit ou l’article doit être dans son état d’origine avec l’étiquette toujours attachée au produit ou à l’article;
  • le produit ou l’article que vous retournez ne doit pas avoir été utilisé, ni porté;
  • le produit ou l’article que vous retournez ne doit pas avoir été lavé, ni altéré;
  • vous êtes responsable de vous assurer que le produit ou l’article sera retourné et bien reçu par OZIKO;

IMPORTANT : Pour votre sécurité et celle de nos employés, et pour des raisons sanitaires, OZIKO n’accepte aucun retour et n’offre aucun remboursement sur les bijoux (boucles d’oreilles, bagues, colliers et pendentifs), les sous-vêtements, les bas, ni sur les « leggings ».

B- Produits ou fichiers numériques

OZIKO n’offre aucun remboursement, aucun échange, ni aucun retour sur les produits ou fichiers numériques SAUF les exceptions suivantes :

Exceptions – détails et conditions :

  1. S’il survenait un problème technique qui a interrompu ou qui a empêché de télécharger un achat numérique (à l’exception de la section 3 ci-dessous), vous devez nous contacter à l’adresse suivante serviceclient@oziko.com et nous fournir les détails du problème. Nous procéderons alors à des vérifications et, si le téléchargement a bel et bien été interrompu, nous pourrons vous émettre et vous faire parvenir un nouveau lien de téléchargement;
  2. Si le problème vous empêchant de télécharger votre achat numérique provient de notre serveur ou de notre plateforme, nous ferons les vérifications nécessaires afin d’identifier si votre transaction a bien été affectée ou interrompue et verrons à vous contacter pour vous indiquer la marche à suivre;
  3. OZIKO n’est pas responsable, si le problème provient de votre appareil ou de vos équipements, ou en cas de panne ou d’interruption de votre service ou de votre signal ou connexion Internet;
  4. Comme OZIKO ne gère pas les transactions monétaires (ces transactions étant administrées par PayPal et les autres plateformes transactionnelles que nous pourrions utiliser), notre responsabilité se limite au remplacement de votre téléchargement, aux conditions et dans les seuls cas prévus ci-dessus. Aucun remboursement n’est offert;

 C- Produits musicaux et audiovisuels (formats physiques)

OZIKO n’offre aucun remboursement, et n’accepte aucun retour, ni d’échange des supports physiques musicaux, visuels, audiovisuels ou autres (CDs, disques vinyles, DVDs, cassettes ou autres), SAUF les Exceptions suivantes :

Exceptions – détails et conditions :

  1. Si vous démontrez que le produit ou l’article acheté ne vous a pas été livré;
  2. Si vous démontrez ET que nous confirmons que le produit ou l’article acheté a été brisé ou endommagé à tel point qu’il est inutilisable (dommages qui empêchent le visionnement ou l’écoute du produit ou de l’article) et que ces dommages ont été causés lors de la livraison initiale;
  3. S’il s’agit d’une erreur d’emballage, et, donc, que le produit ou l’article que vous avez reçu n’est pas celui qui apparaît sur votre facture suite à une erreur imputable à OZIKO;

Dans les cas applicables et aux conditions qui le permettent, après l’avoir reçu et dans des délais raisonnables compte-tenu des circonstances, OZIKO procédera à l’inspection et à la vérification du produit ou de l’article retourné, afin d’évaluer s’il s’agit d’une erreur d’emballage attribuable à OZIKO, ou si le produit ou l’item est bel et bien brisé ou endommagé à tel point qu’il est inutilisable, et vous contactera pour vous faire part de sa décision. Nous ferons de notre mieux pour procéder rapidement. Vous devez tout de même prévoir un certain délai pour la vérification et l’analyse et pour la communication de la décision d’OZIKO.

Dans tous les cas de retours ou d’échanges, pour autant qu’ils soient possibles et permis conformément aux conditions décrites dans la présente Politique, vous devez respecter en tous points la section A- Conditions générales.

 D- Vêtements et accessoires

Rappelez-vous que vous êtes responsable de vérifier et de bien identifier la taille et la couleur des vêtements et, selon le cas, des accessoires que vous achetez, et qu’aucun échange ni remboursement ne sera accepté, ni accordé par OZIKO pour les bijoux (boucles d’oreilles, bagues, colliers et pendentifs), les sous-vêtements, les bas, ni pour les « leggings ».  

OZIKO n’offre aucun remboursement, n’offre pas d’échange et n’accepte aucun retour de vêtements, ou, le cas échéant, celui d’accessoires, en raison d’erreurs sur la taille ou la couleur.

Exceptionnellement, OZIKO pourrait accepter le retour d’un vêtement ou d’un accessoire dans les seuls cas et aux conditions qui suivent :

  1. Si vous démontrez que le produit ou l’article acheté ne vous a pas été livré;
  2. Si vous démontrez ET que nous confirmons que le produit ou l’article acheté a été brisé ou endommagé à tel point qu’il est inutilisable ou ne peut être porté et que ces dommages ont été causés lors de la livraison initiale;
  3. S’il s’agit d’une erreur d’emballage, et, donc, que le produit ou l’article que vous avez reçu n’est pas celui qui apparaît sur votre facture, suite à une erreur imputable à OZIKO;

Pour ces produits ou articles également, dans les cas applicables et qui le permettent, après l’avoir reçu et dans des délais raisonnables compte-tenu des circonstances, OZIKO procédera à l’inspection et à la vérification du produit ou de l’article retourné, afin d’évaluer s’il s’agit d’une erreur, ou si le produit ou l’item est bel et bien brisé ou endommagé à tel point qu’il est inutilisable et vous contactera pour vous faire part de sa décision. Nous ferons de notre mieux pour procéder rapidement. Vous devez tout de même prévoir un certain délai pour la vérification et l’analyse et pour la communication de la décision d’OZIKO.

Dans tous les cas de retours ou d’échanges, pour autant qu’ils soient possibles et permis conformément aux conditions décrites dans la présente Politique, vous devez respecter en tous points la section A- Conditions générales.

2- Livraison et expédition

Dans tous les cas, lorsque permis ou applicable conformément à la présente Politique, vous êtes responsable des coûts et frais d’envoi et de livraison à nos bureaux des produits ou articles dont vous demandez le retour ou le remplacement. Ces frais et coûts ne sont pas remboursables. Dans tous ces cas, vous devez vous assurer de respecter les délais indiqués dans la section A- Conditions générales et que nous recevrons votre produit ou article à l’intérieur de ces délais.

Nous vous suggérons fortement d’utiliser un service qui permet le suivi et le traçage de votre envoi et de considérer une assurance pour l’envoi du produit ou de l’article que vous nous retournez. Nous ne pouvons garantir la réception de votre envoi.

Dans les cas où vos demandes de retour et de remplacement seraient acceptées et que nous consentons à remplacer un produit ou un article brisé, endommagé ou défectueux, suite à nos analyses et vérifications décrites dans la présente Politique, nous procéderons à l’expédition du produit ou de l’article de remplacement le plus rapidement qu’il nous est raisonnablement possible dans les circonstances. Dans ces cas, OZIKO sera responsable et se chargera des frais et coûts d’expédition de tel produit ou article de remplacement pour le Canada seulement.

Pour toute expédition de produit ou article de remplacement hors du territoire du Canada, vous êtes responsables des frais et des coûts afférents. OZIKO n’offre pas le remboursement de ces frais et coûts.

Il se pourrait aussi que vous deviez payer certains frais de douanes et accises entre autres en raison du territoire, du poids ou de la valeur du produit ou de l’article de remplacement. OZIKO ne rembourse ni les frais et coûts d’expédition ou de livraison du produit ou article de remplacement hors du territoire du Canada, ni les frais de douanes et accises. Ceux-ci sont sous votre seule responsabilité.

Notez que les délais de livraison de votre produit ou article de remplacement peuvent varier en fonction de votre adresse et de l’endroit où celui-ci doit vous être envoyé. Ces délais peuvent aussi varier pendant la période des Fêtes, ou pendant des situations de crises sanitaires, pandémies ou autres similaires (COVID-19 etc.). Pour ces raisons, nous ne pouvons garantir de délais précis de livraison de votre produit ou article de remplacement.

3- Envoi des demandes pour retours et remplacement

Si vous estimez être en droit de demander le retour d’un produit ou d’un article, et à condition que vos demandes soient conformes à toutes les conditions décrites dans la présente Politique, vous êtes priés de nous en aviser par écrit détaillant le produit ou article (incluant le numéro de catalogue du produit ou de l’article), et les raisons de vos demandes, d’abord par courrier électronique, à l’adresse suivante : serviceclient@oziko.com ;

ET par la suite, vous devez nous faire parvenir le produit ou article dont vous demandez le retour et le remplacement, les détails de vos demandes ainsi que tous les éléments décrits dans la section A- Conditions Générales TOUT EN RESPECTANT LES CONDITIONS ET LES DÉLAIS INDIQUÉS DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE, à l’adresse suivante :

OZIKO
A/s Services à la clientèle - retours
990, rue Atateken, Unité # 101
Montréal (Québec) Canada
H2L 3K5