Puis-je aller chercher mes albums physiques aux bureaux d’Oziko?
Non, les albums sont uniquement distribués par la poste (aux frais de l’acheteur).
Oziko est-elle une entreprise canadienne?
Oui. Oziko est une entreprise entièrement canadienne établie à Montréal qui se consacre à la promotion des artistes québécois à l’échelle locale et internationale.
L’environnement d’achat d’Oziko est-il sécurisé?
Oui. La boutique Oziko a été conçue avec des technologies sécurisées et éprouvées. Nous utilisons le service PayPal pour la gestion des paiements afin que vous puissiez faire vos transactions en toute confiance.
Quels sont les délais de livraison pour les achats physiques (CD, vinyle, etc.)?
Prévoyez de deux à quatre jours ouvrables pour la préparation des commandes. L’expédition par Postes Canada peut prendre de 2 à 10 jours ouvrables, selon le mode de livraison choisi et votre lieu de résidence.
J’ai fait une erreur dans les renseignements fournis (adresse d’expédition, code postal, adresse courriel ou autre). Puis-je apporter un correctif?
Oui, il suffit de nous écrire à l’adresse info@oziko.com et de nous indiquer la modification à apporter.
J’ai reçu un lien de Postes Canada pour repérer mon colis, mais il ne contient pas d’information sur l’expédition. Que puis-je faire?
Il faut compter jusqu’à 24 heures avant que l’information soit disponible sur le site Web de Postes Canada. Si l’information ne s’y trouve toujours pas passé ce délai, nous vous invitons à communiquer avec Postes Canada.
Je remarque que le paiement est uniquement offert par le biais de PayPal sur votre site Web. Ai-je besoin d’un compte PayPal pour y effectuer un achat?
Vous n’avez pas besoin d’un compte PayPal pour conclure votre transaction. PayPal vous permet de payer avec les principales cartes de crédit sans avoir de compte avec ce service.
J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire?
Vous devez d’abord communiquer avec Postes Canada et créer un billet de service. Veuillez ensuite nous contacter à l’adresse info@oziko.com et fournir une photo de l’article endommagé; nous vous ferons alors parvenir un nouvel article.
Oziko est une nouvelle entreprise de distribution. Quelle garantie ai-je que ma commande sera honorée?
Vos transactions sont protégées par les garanties offertes par PayPal. Vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance.
Harmonium symphonique
L’album Harmonium symphonique vendu sur Oziko.com est-il aussi offert en magasin?
Non, l’album est vendu en exclusivité sur Oziko.com.
Les pièces d’Harmonium symphonique sont-elles disponibles sur les services de diffusion en continu comme Spotify et Apple Music?
Les pièces d’Harmonium symphonique sont offertes en exclusivité sur Oziko.com
Les pièces d’Harmonium symphonique peuvent-elles être ajoutées aux services de diffusion en continu comme Spotify et Apple Music?
Il n’est pas possible d’ajouter les pièces d’Harmonium symphonique à un service de diffusion en continu.
J’ai acheté l’album Harmonium symphonique en version numérique et je n’ai pas reçu le courriel de téléchargement. Que puis-je faire?
La première étape est de vérifier vos courriels indésirables. Si le courriel de téléchargement ne s’y trouve pas, veuillez nous contacter à l’adresse info@oziko.com en fournissant votre numéro de commande.
Y a-t-il un problème avec la plage 7 du disque 1, sur la pièce « Pour un instant »?
Il ne s’agit pas d’un défaut, mais bien d’un crépitement qui reproduit le son d’un vieux vinyle.
Questions techniques générales
J’ai de la difficulté à télécharger et à écouter la musique sur mon téléphone intelligent ou ma tablette. Pouvez-vous m’aider?
Nous avons créé un document pour vous aider. Si vous avez un appareil Apple, télécharger ici. Si vous avez un appareil Android, télécharger ici.
Je ne suis pas certain quel format de téléchargement numérique est bon pour moi, pouvez-vous m’aider?
Nous avons un guide pour vous aider à choisir le bon format pour vous, cliquez ici pour le consulter
J’ai de la difficulté à écouter les pièces sur mes appareils audio (Sonos, Bose, etc.). Que puis-je faire?
Chaque modèle et chaque marque ont leurs particularités. Nous vous recommandons de consulter la documentation fournie par le fabricant de votre appareil audio.
Puis-je ajouter les fichiers musicaux dans ma bibliothèque iTunes?
Apple empêche l’ajout de pièces musicales achetées ailleurs que sur la boutique iTunes dans la bibliothèque. Pour écouter les pièces sur un appareil Apple, veuillez télécharger notre procédure d’aide ici.
J’ai acheté la version numérique et le téléchargement n’a pas fonctionné. Que puis-je faire?
Vous avez deux options :
option 1 : nous pouvons vous envoyer un nouveau lien de téléchargement sans frais;
option 2 : vous pouvez procéder à l’achat d’un album physique (CD ou vinyle); avec présentation de la preuve d’achat, nous vous rembourserons l’achat de la version numérique.
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